Ремонт сайта

Что чиню

• Ошибка 500, 502, 503, 504. Чаще всего это несовместимость плагина или модуля с версией PHP, закончившаяся память или упавшая база. Подробно — в статье «Ошибка 500 на сайте».
• Белый экран и «На сайте возникла критическая ошибка» в WordPress. Разбор причин — в статье «Белый экран WordPress».
• Не входит в админку: забыт пароль, бесконечный редирект на страницу входа, ошибка после логина.
• Не работает корзина или оформление заказа в OpenCart и WooCommerce.
• Не приходят заявки с форм: письма уходят в спам или не отправляются вообще.
• «Ошибка установки соединения с базой данных».
• Сайт взломан: редиректы на чужие сайты, спам-страницы, предупреждение в браузере. Это отдельная услуга — лечение от вирусов.
• Сломалось после обновления CMS, темы или PHP на хостинге.

Как я работаю со срочными задачами

1. Вы пишете в Telegram или Viber: адрес сайта и что видите. Скриншот ошибки сильно ускоряет дело.
2. Смотрю сайт снаружи и называю вероятную причину и стоимость.
3. Получаю доступ к хостингу, делаю копию текущего состояния, даже если оно сломанное.
4. Читаю логи сервера и PHP. В 9 случаях из 10 причина написана в логе прямым текстом.
5. Исправляю, проверяю ключевые сценарии: главная, каталог, форма, корзина, админка.
6. Пишу коротко, что сломалось и что сделать, чтобы не повторилось.

Чего я не делаю

Не «чиню» ошибку, отключая вывод ошибок. Белый экран вместо сообщения об ошибке — это та же поломка, только хуже видно. Не удаляю плагины наугад на рабочем сайте без копии.

Сроки

Типовые поломки — ошибка после обновления, конфликт плагина, закончилось место на диске — обычно решаются за час–два после получения доступа. Взлом, повреждённая база или отсутствие бэкапов — дольше, срок называю после диагностики.

Стоимость

Цену называю после диагностики и до начала ремонта.

Как не попадать в такие ситуации

Большинство аварий случается из-за обновлений без копии и отсутствия присмотра за сайтом. На техподдержке я обновляю сайт на копии, держу резервные копии и мониторю доступность — поломки ловятся до того, как их заметят клиенты.

Что можно проверить самому

Пока я отвечаю, загляните в статью «Не работает сайт: пошаговая проверка». Иногда причина — неоплаченный домен или хостинг, и это решается за пять минут без разработчика.

Как я подхожу к ремонту

1. Выясняю, что и когда сломалось и что менялось перед этим.
2. Делаю копию текущего состояния — даже сломанного.
3. Смотрю логи сервера и CMS, воспроизвожу ошибку.
4. Исправляю причину, а не симптом: если сломал плагин — разбираюсь, почему, и решаю, обновить, откатить или заменить.
5. Проверяю ключевые сценарии: главная, формы, корзина, админка.
6. Объясняю, что было, и как не допустить повторения.

Чек-лист: что подготовить, чтобы ремонт прошёл быстрее

• Адрес сайта и описание проблемы, скриншот ошибки.
• Время, когда заметили, и что делали перед этим.
• Доступы к хостингу или серверу, админке, FTP или SSH.
• Есть ли резервные копии и где они.
• Кто ещё имел доступ к сайту недавно.

Частые вопросы